三個要點,臺灣人眼中的用戶體驗設計
2019年4月23-27日,
“用戶體驗設計營”臺灣站升級版啟動啦!
“用戶體驗設計”為何如此重要?
核心是什麼?能給企業帶來什麼改變?
以及如何落地應用?
先來聽聽知蜜用戶體驗設計官Tina的分享
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文丨Tina分享精華整理大家好,我是Tina,知蜜用戶體驗設計官和臺灣分會會長。
“知蜜用戶體驗設計營”從2016年迄今已經做了七屆,在知蜜已經有近百位夥伴我們一起探索關於“如何創造用戶幸福感、超預期”,這是“用戶體驗設計”的核心,也是企業和品牌“激發用戶”,用戶深度運營的關鍵方法。
我將從三個方向和大家分享:
1.用戶體驗為何是當下品牌用戶運營最重要的課題?
2.用戶體驗設計”的核心是什麼? 能為企業創造什麼結果?
3.知蜜的夥伴們在用戶體驗設計上的實踐和效果。
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用戶體驗
為何是當下品牌用戶運營最重要的課題?
在知蜜裡我們經常談起“與使用者情感連結“、”使用者體驗“,總能引起共鳴。
是因為我們發現在市場升級的過程中,使用者不只在意該類產品/服務能提供的基本內容,他願意付費購買的更多是超越產品/服務以外的美感、情緒、標籤、價值觀。
所以我們談到用戶想要購買一個與他理念相同的品牌、用戶也開始在意與品牌接觸的前中後環節體驗,用戶體驗就非常重要!這也是消費市場成熟的表現。
大家都覺得用戶體驗很重要,也清楚品牌必須做到「用戶沒說出口的深層次需求」,使購買體驗「超預期」。
但如果只靠經常靈光一閃想方法,卻不清楚是否真能與使用者產生連結、做了很多努力但摸不著頭緒,就會讓我們特別著急沮喪、害怕白忙一場。
激發用戶、引導需求最關鍵的方法即是「用戶體驗設計」。
尤其女性創始人若能運用”感受“這項的天賦,多關注用戶體驗,就能在消費升級市場中佔有一席之地。
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”用戶體驗設計“的核心是什麼?
能為企業創造什麼結果?
在長期積累中,我們形成了知蜜在使用者體驗設計模組的方法論。
我們認為使用者體驗設計並不是簡單的服務流程、體驗過程。
“使用者體驗設計”的目的,是為了使”品牌理念“與”使用者深層需求“連結,落到產品服務、場景、主題策劃活動中,説明品牌在顧客心中呈現清晰定位,使所有可見和未見的產品/服務能夠有系統地連結、傳遞一致的品牌精神,讓用戶可感知、結果可衡量。
而同樣,完整的使用者體驗呈現需要體系支撐,在使用者體驗設計營中,我們圍繞五個關鍵點:清晰的品牌價值觀 (理念與意義);對用戶深層次需求的理解 (用戶需求洞察);產品及服務體系搭建;設計用戶旅程的峰值的與超預期;還有最重要的,團隊能夠理解品牌要傳遞的核心價值,才能全員貫徹與協作。
同時我們也注重落地實踐。
4月知蜜將在春暖花開的季節,一起到臺灣學習學習”用戶體驗設計方法論”,再通過全年定期組織應用研討,不斷的支持大家落地應用。
透過一趟臺灣學習行程開啟了認知,回到事業裡更要落地,我們將組織往期學員不斷針對「用戶體驗設計」這個議題深入研討,瞭解彼此在落地上的執行情況與難點,一起激蕩探討、彼此支持突破。
學習「如何設計體驗」,我們首先要成為感性之人,首先要成為用戶。
從2016年迄今,知蜜行走的商學院已經7度走訪臺灣,群內有近百位位會員與知蜜一起到訪這座充滿幸福感的島嶼,以「使用者體驗設計」為主題,探究如何成就一個讓用戶感受到幸福的品牌。
透過臺灣累積數十年文化場景的先天條件,在學習行程要處處留意、紀錄那些被觸動的瞬間,可能是一段觸動心弦的文字、一股寧靜芬芳的氣息、會心一笑的小心思、群體驚呼的精心安排。
再透過用戶體驗設計方法論拆解原理、理性思考,讓一切看似感性的安排,都能透過理性設計傳遞著相同的品牌價值觀。
這是一趟感性與理性兼具的學習旅程,也是轉換用戶思維的突破口。
我們將在臺灣第一大休閒產業集團熏衣草森林旗下五個品牌、卓也小屋、食養山房,成為看見美、感受美、體驗美的用戶。
也將透過方法論學習、實戰探討,不斷鍛煉,讓每一個產品/服務推出都能以「用戶體驗設計」作為第一原則,讓每一位想要做好、做久的知蜜夥伴都能成為以價值引領用戶的品牌創始人。
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蜜友們在用戶體驗設計上的實踐和效果
知蜜臺灣行,是我參加過的非常好的行程,臺灣品牌的確很注重用戶體驗,大家一路都在學習。
——郝璽龍,獨角獸創業營院長
我帶領兩位團隊夥伴一同參加了知蜜用戶體驗設計營。目前在全公司都很重視顧客體驗滿意度,優化體驗流程。在內部例會上,用戶體驗評估指標成為重要的檢測板塊。
——叢麗,青島千禧年輪不動產創始人
經過用戶體驗設計營學習後,我的提升是針對傳統醫院體系的弊病,不斷努力提升病人的關懷和感受,提升醫生對病人的理解,同時從生理和心理去關照病人!
——林海丨凱爾銳腎病醫院創始人
由衷佩服薰衣草森林的體驗設計及團隊,整個行程最大的感受就是感動,所有人都傳遞著幸福,這種幸福感染著我們,收穫滿滿!
——張秋霞丨風林宿創始人
經由知蜜用戶體驗設計營的學習,我優化了使用者體驗,提升了產品和服務價值,截止目前複購率已經提升了30%。
——車曉穎,萬畝良田創始人
很久很久沒有這麼開心了,和知蜜行走臺灣,笑的比一年還多。
此行不僅學習了,開竅了,更像是靠岸了,加油了,找回自我,找回初心的快樂本源,重新出發!
——王琳琳丨寶貝廚房親子烘焙連鎖品牌創始人
知蜜行走的商學院已經走過臺灣、杭州、雲南、以色列、日本、英國,每一個地區的商業都各自精采,我們也發現行走是女性最好的學習方法,讓我們能跳脫平日經營視角,有機會透過環境的變化、優秀同行的相互激發,不同維度的審思,帶來新的思維突破。
知蜜用戶體驗設計營第八期
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第二次參加知蜜臺灣行
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時間安排:
報名費用:
升級版首發費用:RMB 25,800 元 /人
知蜜會員專享:RMB 21,800 元 /人(知蜜會員首次參加可使用1000元抵扣權益)
特別提示:
1,用戶體驗設計營特別鼓勵創業者攜團隊參加,以便企業實踐。三人及以上公司團隊價(19,800元/人)
2,以上優惠價格僅限本期
費用包含:
一次臺灣用戶體驗設計方法論學習(臺灣研討期間:工作坊及課程費用、全程住宿(2人/間)、臺灣餐食、交通、門票、旅遊責任險)
一年內定期應用研討會
費用不含:
臺灣往返機票、簽證、臺灣住宿單房差、應用研討會期間的食宿及往返路費等。
報名方式:
直接聯繫知蜜Tina(微信yu_ting_wong),由知蜜臻選後發佈同期學員名單。
請儘早報名,辦理相關手續。
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- 知蜜心經 -
以心為始,找到自己,就找到方向;
關照別人,就發生連接,聚焦價值,就形成交易;
互相成就,就凝聚團隊。
內心安定,就能持久。
名利為浮雲,成長為實相,
願我們走的路,皆為心之所向。
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